💬 FAQ – Vos questions, nos réponses !

Chez Autonomie & Sérénité, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients aidants et seniors.

Livraison, retours, paiements ou conseils : tout est pensé pour vous accompagner avec simplicité et transparence.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont généralement traitées sous 24 à 72h (hors week-end et jours fériés).

Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, selon le produit et l’adresse de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi.

2. Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez également suivre l’avancement directement depuis votre e-mail de confirmation d’expédition.

3. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude 💚

Commencez par vérifier le lien de suivi reçu par e-mail.
Si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé, contactez nous via le formulaire avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Shop Pay pour un règlement sécurisé et rapide.

5. Vos paiements sont-ils sécurisés ?

Oui ✅
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL et aux solutions de paiement certifiées Shopify.
Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont automatiquement traitées peu de temps après validation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous le plus rapidement possible via le formulaire.

Si votre commande est déjà en préparation, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.

7. Retours & remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.

⚠️ Exceptions : pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être repris (ex. : tapis de bain, accessoires de salle de bain ou tout article à usage personnel).

Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire avant tout envoi afin d’obtenir les instructions adaptées.

8. Comment vous contacter ?

📩 Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact (rubrique “Contact” du menu).

Nous vous répondrons avec bienveillance sous 24 à 48h ouvrées.